Для бизнесов, где заявка должна дойти до телефона, замера, брони, записи, заказа или консультации
Каждый долгий ответ — это деньги, которые ушли к конкуренту. Сократим время ответа с часов до минут и превратим заявки в сделки.
Аудит проводится по реальным диалогам. Внедрение простого агента — от 80 000 ₽. Если по перепискам не видно экономического смысла, так и скажем.
Цифры из обезличенных аудитов и пилотов. Результат зависит от вашего бизнеса и считается после разбора ваших диалогов.
Узнаёте себя?
Клиенты пишут в Авито, WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, MAX, на сайт или в другие каналы.
Менеджеры отвечают не сразу: через 30 минут, 2 часа, вечером или на следующий день.
Клиент спрашивает цену, наличие, сроки, замер, бронь или запись, и пропадает.
Менеджеры просят телефон, не объяснив, зачем он нужен клиенту.
Нет повторных касаний по тем, кто замолчал.
Вы платите за рекламу, Авито, продвижение, маркетолога или авитолога, но не видите, где теряются заявки.
В переписках много типовых вопросов, которые забирают время команды.
Вы хотите увеличить поток заявок, но текущая обработка уже не выдерживает.
Для аудита нужна выгрузка переписок или доступ к истории диалогов.
Где теряются деньги
Клиент увидел объявление, рекламу, пост, сайт или рекомендацию. Он написал. Дальше начинается ручная обработка, и именно здесь чаще всего теряются деньги.
Клиент часто пишет сразу нескольким компаниям. Если ваш менеджер ответил через несколько часов, заявка может быть уже закрыта у конкурента.
Менеджер ответил на вопрос, но не повёл клиента к телефону, замеру, брони, записи, заказу или консультации.
Просьба «оставьте номер» до уточнения задачи выглядит как обработка, а не помощь. Клиент не понимает, зачем оставлять контакт.
Часть клиентов не отказалась. Они просто отвлеклись. Без повторного касания через 24 часа эти заявки исчезают из воронки.
Клиента отправили в WhatsApp, Telegram или на сайт. Дальше никто не видит, дошёл ли он до заявки, заказа или оплаты.
Проблема не в том, что клиент не купил. Проблема в том, что его не довели до следующего шага.
Цифры из реальных аудитов
Мы анализируем не ощущения владельца и не отчёты менеджеров. Берём реальные диалоги и смотрим, что происходило с каждым обращением.
Вывод: спрос был. Потери возникали внутри обработки: поздний ответ, слабый следующий шаг, отсутствие дожима.
Вывод: быстрый пилот показывает раннюю динамику. Для устойчивых выводов нужен период наблюдения от 30 дней.
Вывод: даже вежливая команда теряет продажи, если нет стандарта скорости, базы знаний и автоматического ответа на частые вопросы.
Во всех случаях проблема была не в отсутствии обращений. Обращения были. Деньги терялись после первого сообщения клиента.
Кейсы обезличены. Прогноз по вашему бизнесу считается только после анализа ваших диалогов.
Проверка за минуту
Шесть коротких вопросов: откуда приходят заявки, какой объём обращений и что клиент должен сделать после переписки. По ответам скажем, есть ли смысл делать аудит по вашим данным.
Если по переписке видно, что внедрять систему рано, скажем честно. Точный вывод делается только после аудита реальных диалогов.
Входной продукт
Мы не предлагаем внедрять бота вслепую. Сначала разбираем ваши реальные переписки и показываем, что происходит с каждым обращением.
Для аудита нужна выгрузка переписок с датой и временем сообщений. Если выгрузку сложно получить, подскажем, как её запросить или подготовить.
Методика
Решение после диагностики
ИИ-агент первой линии подключается к вашему каналу переписки и работает по базе знаний, скриптам и правилам бизнеса. Он отвечает на вопросы и помогает не потерять заявку.
Рекомендованное действие: позвонить сегодня
Он снимает первую линию, рутину и повторяющиеся вопросы. Менеджер подключается там, где нужен человек: сложный расчёт, спорная ситуация, индивидуальные условия, финальное согласование, продажа на крупный чек.
Трансформация
Сначала стабилизируем обработку входящих. Потом имеет смысл увеличивать трафик.
Применимость
Ремонт, окна, двери, мебель, кухни, инженерные системы, кондиционеры, кровля, фасады, благоустройство.
Глэмпинги, базы отдыха, бани, посуточная аренда, клиники, салоны, автосервисы, детейлинг.
Магазины, продукты, подарочные боксы, премиальная розница, фермерские продукты, товары с консультацией.
Юридические услуги, образование, недвижимость, финансовые услуги, B2B-услуги.
Прозрачный процесс
Скорость ответа, обрывы, качество сообщений, следующий шаг, типовые вопросы, точки потерь.
24 часа после получения корректной выгрузкиГде теряются заявки, что исправить руками, что автоматизировать, примерная экономика, план внедрения.
Показываем, как агент отвечает на типовые обращения вашего бизнеса.
2–3 дня в зависимости от объёмаПодключаем первый канал, тестируем, корректируем и запускаем.
Ошибки, качество ответов, скорость, сколько заявок передано, что нужно дообучить.
Без аудита не предлагаю внедрение «вслепую».
Конкретный состав работ
Собираем ответы на частые вопросы: цены, условия, сроки, наличие, доставка, адрес, запись, замер, оплата, ограничения, возражения клиентов.
Что спросить первым, когда запросить телефон, когда отправить ссылку, когда передать менеджеру, когда сделать follow-up и когда остановиться, чтобы не раздражать клиента.
Telegram, WhatsApp, Instagram, VK, MAX, Авито, сайт, CRM. Доступность зависит от технических ограничений конкретной площадки и доступов.
По необходимости: CRM, Google Sheets, Telegram-уведомления, календарь, система бронирования, база товаров, оплата, внутренний рабочий чат.
Типовые и сложные вопросы, отказ клиента, просьба о цене, запрос контакта, передача менеджеру, ошибки базы знаний, поведение после молчания клиента.
После запуска анализируем реальные диалоги и дорабатываем сценарий.
Открытые ориентиры
Цена зависит от каналов и сложности. Скажем точнее после аудита.
Прежде чем предлагать внедрение, смотрим ваши реальные переписки. За 24 часа после выгрузки ваших диалогов покажем, где теряются заявки и есть ли экономический смысл автоматизации. Если смысла нет, скажем честно.
от 80 000 ₽
Подходит, если нужно запустить агента в одном канале или аккаунте.
100 000–150 000 ₽
Подходит, если нужно больше логики и контроля.
300 000–500 000 ₽
Подходит, если нужна система, а не один бот.
Если задача не окупается по вашей экономике, мы скажем это после аудита. Не каждый бизнес нужно автоматизировать сразу.
Альтернативы
| Вариант | Что даёт | Где риск |
|---|---|---|
| Конструктор ботов | Инструмент для сценариев | Нужно самому понять, что автоматизировать и где теряются деньги |
| Омниканальный виджет | Собирает каналы в одно окно | Не исправляет слабый скрипт и плохой дожим |
| CRM | Фиксирует заявки | Не гарантирует быстрый и правильный первый ответ |
| Новый менеджер | Больше ручной обработки | Снова нужна дисциплина, контроль, обучение и замена при текучке |
| Аудит + агент первой линии | Сначала показывает потери, потом закрывает их автоматизацией | Требует доступа к данным и готовности улучшать процесс |
Платформа не равна внедрению. Бот не равен росту продаж. Сначала нужно понять, где именно переписка теряет деньги.
Возражения и ответы
Начните с аудита, он покажет, есть ли смысл внедрять агента.
Первый шаг
Аудит покажет, где именно клиенты остывают, какие диалоги не доходят до заявки и какие сценарии стоит автоматизировать в первую очередь.
Первый шаг — не покупка бота, а разбор ваших реальных диалогов.